Banco do Brasil aprova reorganização institucional

A reorganização vincula a ouvidoria externa à presidência para aprimorar o acompanhamento da satisfação dos clientes

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Foto divulgação: Banco do Brasil

São Paulo – O conselho do Banco do Brasil aprovou um conjunto de medidas para reorganização institucional no nível estratégico e de apoio.

Segundo o banco, a reorganização contemplará a vinculação da ouvidoria externa diretamente à presidência, ampliando seu escopo para aprimorar o acompanhamento do nível de satisfação e fidelidade dos clientes.

A mudança também visa a maior integração e especialização das diretorias de produtos, amparada na melhoria da jornada do cliente.

Com as medidas, as diretorias de soluções empresariais, meios de pagamento e de produtos pessoa física serão convertidas em duas diretorias, focadas em crédito e serviços, enquanto que a unidade de operações será transformada em diretoria, promovendo maior centralização das atividades de apoio aos negócios, de forma mais eficiente e agregando sinergias.